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Dúvidas Frequentes

 

COMPRAR NO SITE É SEGURO?

É totalmente seguro comprar em nosso site. Nós contamos com os principais sistemas de segurança para a proteção de todos os seus dados:

- Criptografia (SSL) - Certificado do Site Blindado;

- Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.

Através deles, podemos garantir que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos) estão bem guardados em nosso site.

Utilizamos o MercadoPago, que é a maior plataforma de pagamento do Brasil, garantindo agilidade, segurança e praticidade.

 

QUAL A NOSSA POLÍTICA DE ENTREGA?

As entregas realizadas pela Move Shop são feitas das 9h às 17h. O prazo de entrega é contado a partir do envio do produto que ocorre em 5 a 30 dias úteis após o envio do pedido.

No caso de entregas realizadas pelos Correios em endereços de risco ou de difícil acesso, o produto poderá ser redirecionado para retirada na unidade dos Correios mais próximo ao CEP do destinatário.

 

PORQUE MINHA COMPRA FOI CANCELADA?

Caso tenha escolhido a forma de pagamento através de boleto bancário, o pedido será cancelado automaticamente se não for pago até o dia de vencimento.

  • O prazo de vencimento do boleto bancário é de dois dias corridos. Não efetue o pagamento após a data de vencimento!

Se escolhido o pagamento com cartão de crédito e o banco não autorizar a compra, será cancelado automaticamente. Nestas duas hipóteses o cliente não sofrerá nenhum ônus.

 

AINDA NÃO RECEBI A MINHA COMPRA, O QUE FAZER?

Se o produto ainda não chegou, verifique:

- O prazo final para entrega do produto;

- Os dados do endereço. Confira se o endereço de entrega está correto;

- Veja se o pagamento foi aprovado;

- Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o produto é encaminhado para a unidade dos Correios mais próximo de seu CEP;

 

QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo de entrega é de 20 a 45 dias  e começa a contar após postagem do produto (envio) nos correios que ocorre em 5 dias úteis após confirmação de pagamento.

 

HÁ PRAZOS DE ENTREGA DIFERENTES PARA O MESMO PEDIDO?

Há situações em que a entrega do pedido pode ser feito em duas ou mais remessas, variando conforme a disponibilidade dos itens escolhidos.

 

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

No momento do pagamento, você pode escolher as seguintes opções: 

Cartões de crédito: Visa, Mastercard ou Boleto bancário.

 

MEU PRODUTO VEIO COM DEFEITO, O QUE FAZER?

Caso o produto seja entregue com defeito, deve ser encaminhado e-mail para atendimento@moveshop.com.br informando o equívoco. O departamento irá direcionar o endereço para o envio do produto.

OBS: O valor do envio arcado pelo cliente será estornado.